2021 год
Автоматизированная служба поддержки на основе искусственного интеллекта
Задача: Выход продукта на рынок Республики Казахстан через кооперацию с локальным партнёром, узнаваемость продукта на локальном рынке.
Результат: Участие проекта в стратегической сессии – конференции в г.Астане, сбор профильной аудитории под выступление проекта, организация B2B встреч с партнёрами, заинтересованными корпорациями.
Ваши клиенты ждут ответов мгновенно. Вы готовы?
В современном цифровом мире скорость и доступность сервиса стали главными факторами лояльности клиентов.
64% потребителей предпочитают получать мгновенные ответы и круглосуточную поддержку.
Но традиционная служба поддержки сталкивается с серьёзными вызовами:
- Рост числа обращений требует постоянного расширения штата.
- Обучение новых сотрудников отнимает время и ресурсы.
- Операторы могут обрабатывать ограниченное количество запросов одновременно.
- В часы пик нагрузка критически возрастает.
- Высокий стресс приводит к выгоранию персонала.
- 56% клиентов уже прекращали сотрудничество с компанией из-за плохого сервиса.
Решение, которое меняет правила игры
Мы предлагаем систему, которая полностью перестраивает работу службы поддержки. Это интеллектуальный помощник, который размещается на вашем сайте и работает автономно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Как это работает?
Размещение за минуты
Установка происходит так же просто, как подключение систем аналитики — достаточно добавить небольшой код на сайт. Никаких сложных настроек и программистов.
Обучение на ваших материалах
Вы загружаете свои данные: часто задаваемые вопросы, инструкции, прайсы, условия доставки, регламенты — всё, что нужно для качественных ответов.
Самостоятельное изучение сайта
Система автоматически сканирует ваш сайт, индексирует информацию и пополняет свою базу знаний. Она может отвечать на вопросы клиентов даже без предварительного обучения — на основе уже опубликованных материалов.
Понимание любых формулировок
Помощник распознаёт вопросы, заданные в разных формах, и даёт точные, релевантные ответы. Он улавливает суть запроса, а не просто ищет ключевые слова.
Самообучение и развитие
Система анализирует новые повторяющиеся вопросы клиентов, выявляет их и предлагает добавить в базу. Она становится умнее с каждым днём.
Три формата работы — один инструмент
| Режим | Описание | |
| Полностью автоматический | Помощник самостоятельно отвечает на все вопросы клиентов, имитируя живое человеческое общение. | |
| Живой чат с оператором | Сотрудники службы поддержки общаются с клиентами напрямую через тот же интерфейс. | |
| Гибридный режим | Автоматические ответы сочетаются с подключением живого оператора. Система сама передаёт диалог человеку, когда не может дать ответ. |
Удобство для команды поддержки
Внутренняя рабочая среда позволяет вашим сотрудникам:
- Видеть все диалоги в единой ленте.
- Фильтровать и группировать обращения по приоритету.
- Использовать теги и внутренние заметки.
- Передавать диалоги друг другу.
- Работать в команде над сложными запросами.
Ключевые преимущества
- Высокая точность — система анализирует новые вопросы и автоматически обновляет базу знаний.
- Постоянное самообучение — помощник всегда владеет актуальной информацией благодаря регулярной индексации сайта.
- Поддержка нескольких языков — автоматическое распознавание и перевод запросов.
- Голосовой ввод — поддержка речи с различными акцентами.
- Не влияет на скорость сайта — лёгкий виджет не замедляет загрузку страниц.
- Доступная стоимость — подходит для малого и среднего бизнеса.
- Простое управление — понятный интерфейс без технических знаний.
Что получает ваш бизнес?
| Для ваших клиентов | Для вашей компании | |
| Ответы за секунды, без ожидания | Автоматизация до 70% всех обращений | |
| Поддержка 24/7, даже ночью и в праздники | Снижение нагрузки на операторов | |
| Чёткие, понятные формулировки | Экономия на найме и обучении персонала | |
| Доступность с любого устройства | Повышение продуктивности сотрудников | |
| Естественное, человеческое общение | Снижение стресса и выгорания команды | |
| Рост лояльности и удержание клиентов | ||
| Предотвращение потерь из-за плохого сервиса |
Кому подходит?
Система эффективна в любой отрасли, где есть клиентские обращения через интернет:
- Туризм и гостеприимство.
- Банки и финансовые учреждения.
- Службы доставки и курьерские компании.
- Интернет-магазины и электронная коммерция.
- Медицинские учреждения.
- Государственные органы, работающие с населением.
- Аварийные и коммунальные службы.
- Регистрация на платформе.
- Настройка внешнего вида — выбор имени, цвета и стиля помощника.
- Размещение кода на вашем сайте.
- Обучение и запуск — загрузка материалов и индексация сайта.
Результат
Ваша служба поддержки работает автоматически круглосуточно, но остаётся гибкой, человечной и полезной для каждого клиента.
Система не заменяет людей — она освобождает их от рутины, позволяя сосредоточиться на действительно важных и сложных задачах. Клиенты получают мгновенные ответы и остаются довольны. Компания экономит ресурсы и растёт.
Начните уже сегодня
Сделайте первый шаг к идеальной службе поддержки. Мы поможем вам настроить систему под ваш бизнес и покажем, как она работает в действии.